一、危机管理的必要性与意义

中职学生自身的阅历和正在成熟进程中的世界观、人生观、价值观，使他们对于理想的追求带来较多的心理困惑。面临学习的压力，就业的压力以及个人成长的压力等；面临对学校生活环境、学习方法、内容的适应问题，在新集体中的自我认知和评价问题，重新构建同学、朋友的人际关系问题，与异性交往、恋爱的问题，求职与升学的选择问题等等。当个人资源和应付机制无法解决困难、冲突时，危机就有可能发生。因此，成长中的中职学生遭遇危机并不鲜见。

建立中职学生心理危机管理系统，对于预防学生中危机事件的发生、恰当地进行危机干预和后干预，对于培养学生的危机意识、提高心理素质、适应多变的社会环境，都具有积极的意义，是十分必要的。当通过危机管理工作伸出援助之手，提供关怀和支持，进行及时、科学的干预，帮助当事人成功地度过危机，那些原本可能导致危险发生的危机就成为人生的一个转折点，给人带来新的生机。个体就能够从此过程中获得对现状的把握，获得对过去冲突的重新认识，学习到更好地应对危机的策略和手段，进而达成个人的成长。

二、危机管理的基本特性与职能

危机管理即调动各种可资利用的资源，采取各种可能的或可行的措施，限制乃至消除危机行为，从而使现存的危机得以解决，使危机造成的损益最小化。

（一）危机管理的基本特性

1.紧迫性和长期性。

2.动态不确定性。

3.前瞻预防性。

（二）危机管理系统职能

（1）预防危机。预防危机致力于从根本上防止危机的形成、爆发，是一种超前的管理。早期预测是通过预警系统对预警对象和范围、预警指标、预警的信息进行分析和研究，及时发现和识别潜在的或现实的危机因素，以便采取防范措施，减少危机发生的突然性和意外性。危机预告是通过评估预警信息，发出危机警报，防患于未然。

（2）处理危机是根据预警系统对危机的早期预测结果，作出决策，实施处理计划，把已经发生和未发生而将要发生的危机的影响，控制在最小范围。

三、预警系统建设

预警系统作为危机管理中预防危机的子系统，是对预警对象、范围中的预警指标这一关键因素进行分析，从而获取预警信息，以便评估信息、评价危机严重程度、决定是否发出危机警报，进行危机预告的重要环节。

（一）预警对象、范围

中职学生的预警对象，可分为群体对象和个体对象。

1．群体对象包括贫困生、学习困难生。

贫困中职学生的生活境况艰难，他们对家庭经济状况的无助感以及家人的高期望都会对其心理产生较大的压力，使他们的内心产生冲突、矛盾乃至自责。他们所特有的价值观念、认知结构和情感体验使他们产生较深的焦虑。而在学校的学习、生活适应中，这种焦虑不仅不能得到缓解，还有可能增加或强化，对其身心发展不利。

学习困难学生自卑感重。他们带着较大的心理压力复读，对学校和自己的期望值也会更高一些。到校后的适应问题、内心中付出与得到的冲突也会更加强烈，由此而产生的压力和焦虑高。另外，学习困难，多科不及格，也不相信自己的努力会有效，陷入自暴自弃，这也是学习困难群体中值得关注的。

2．个体对象是指心理困扰、家庭困难、行为表现偏常的不特定的个人。

心理困扰是指个体人格以抑郁、内向、自省为特征， 思维方式特别，情绪、情感不稳定，行为冲动、异样反常，或者身体有重大疾病，或者有绵延不断疾病，正在或者曾经服用过精神或心理药物，受失恋等情感困扰，人际关系不佳，长期失眠，情绪反差大等；

家庭困难是指经济紧张，父母离异，父母失业，父母家人有重大健康问题或其他问题，丧失亲人，家庭教养环境不佳，等；

行为偏常是指由于违规受到学校行政处分，或者经常旷课，沉迷网络等行为明显偏离正常轨道的情形。

（二）预警数据库建设

为了迅速、全面、准确地把握预警对象的各项具有监测功能的指标，以便进行危机早期预测，学校在学生工作六大领域多年信息化工作的基础上建立统一的学生信息数据库，以构筑统一的信息平台，整合就业、帮困、贷款、团员信息、学生管理信息、学生心理档案等全方位的信息。数据库中有关信息的变动修改、使用根据不同权限进行。特别作为具有监测功能的心理档案等的使用将严格依据保密原则进行。

(三)联系人制度建设

为了对心理危机早发现、早诊断、早干预，不仅需要建设完整、全面的预警数据库系统，关键是要对此实施监视，及时发现预警信号。因此，建立联系人制度十分必要。

联系人分为两个层面。一是系部的心理健康联系人，二是重点关注对象的联系人。重点对象的确定主要通过心理测量的筛选，也结合预警数据库提供的资料和日常工作过程中的观察。

联系人应定期（每周一次）提交排摸和观察的情况报告。

（四）预警防护的网络平台建设

建立四级预警防护的网络，有效防止和干预危机事件。其具体构成是：

一级网络——在学生接受普遍的心理健康教育的基础上，学习自我调节，学会主动寻求帮助，学习关怀他人。同时，建立学生心理健康教育助教制度，成员覆盖全部宿舍，并且接受覆盖大学过程的系统的心理健康教育培训。

二级网络——学生工作人员（包括班主任、辅导员甚至任课教师、政工干部）在接受全员心理健康教育培训的基础上，生成发现学生心理问题、帮助学生解决一般的问题和辨认、转介的能力。

三级网络——学校心理咨询中心专兼职心理咨询员为学生提供心理咨询、心理测量、心理训练、心理健康教育等服务，并且在危机事件发生时承担危机干预专业人员的工作。

四级网络——医院治疗与家庭护理。整合专业医院和学生家庭的资源，在识别问题、确定问题、评价危险、转诊治疗等方面发挥作用。

以上所有层面都有覆盖全面、把握准确、信息流畅、响应迅速的明确要求。

四、危机干预系统建设

（一）基本原则与目标

危机管理既重视预警对危机应对的作用，又强调危机出现和发生之后的及时干预。危机管理的偶然和突发性使得处理危机的应急计划的制定显得十分重要。危机干预的基本行动原则是：引导危机者及时、有效地接受帮助；帮助危机者有所作为地对待危机事件；向危机面临者提供必要的信息。危机干预的目标是：帮助受助者解决危机；帮助受助者恢复功能与平衡；帮助受助者重新掌握应变能力。

（二）建立常设的危机处理小组

在危机的任何阶段，都需要危机处理小组做出迅速而有力的反应。危机管理的成功与否在很大程度上取决于富有成效的危机处理小组的控制能力。中职危机处理小组的主要职责为：对学生个体或群体的危机做出反应，制定反危机的措施，与有关的机构或部门加强广泛的联系和沟通，为有效的危机管理所需的协调合作，集中调动和使用资源作好充分准备。

中职危机处理小组应该由学校心理咨询工作者、学生管理人员、医疗人员、安全保卫人员组成，必要时可吸收其他相关人员参加。在平静或正常时期作为一种重要的预防策略建立、训练和使用危机处理小组，一旦危机事件发生则迅速、有力地启动并快速反应。

所有危机处理小组成员的相关的更大范围内的联系网络应在平时建立完善，联络确保通畅，以作不备之需。

（三）建立全天候咨询值班制度

学校心理咨询中心通过固定的移动电话号码实现24小时的全天候咨询值班制度，实现“拎起来便可与人交谈”。值班员为心理咨询中心成员。其职责是：方便地接受学生的咨询，成为一种简捷沟通的渠道；接受学生的求助，辨别危险程度，确定问题，稳定当事人的情绪，及时提供帮助与支持，确保当事人的安全。

（四）危机干预的启动

当危机事件发生时，不能单枪匹马地进行危机干预。首先在第一时间向主管领导汇报，由专业人员进行评估，并且迅速启动危机干预预案。由学校心理咨询工作者、学生管理人员、医疗人员、安全保卫人员等组成的危机处理小组快速反应，迅速离开原来岗位，组成小组，进入危机现场，以提供有效的危机干预服务。必要时联系精神卫生专业人员和其他社会资源。并且争取在第一时间联络学生家长。

其中，职责的分工是：

主管领导——组织协调有关的各项工作。

学生心理咨询工作者——鉴别、评估问题和危险；实施危机干预专业工作；为其他人员提供应对的参考意见；确定是否需要转介；协助其他人员的工作。

学生管理人员——协调、部署专人负责，确保当事人的安全；提供有关的背景资料；联系学生的家长；做好全部的工作记录；协助其他人员的工作。

医疗人员——提供必要的专业帮助，确保当事人的基本需要和医疗需要；必要时联络有关的精神卫生部门；协助其他人员的工作。

安全保卫人员——提供必要的安全保卫服务，不仅保证当事人的安全，也对学校整个的稳定提供资源；协助其他人员的工作。

（五）心理咨询专业人员的危机干预

心理咨询专业人员实施危机干预的过程一般包含如下的六个步骤：

定义问题——助人者全身心投入地对待受求助者，以真诚、尊重、不偏不倚和关心的态度进行倾听、观察和理解，并且作出反应。这时不仅要关注语言信息，更要关注非语言信息。注意尽量使用开放式提问，探索和定义问题都要从求助者的立场出发，否则全部的助人努力完全没有价值。

保证求助者及相关人员的安全——这是从事危机干预工作的首要目标。要把受助者对自己和对他人的生理与心理的危险性降低到最小可能，这一点在危机干预的全过程始终要予以高度重视。因此，不断地评估受助者的内部事件以及围绕其的外部情境，评估危险的程度，是否具有致死性，是必须的。而且，应迅速采取必要的措施，保证受助者或安全受到威胁的其他相关人员处于安全的境地。

提供支持——强调助人者与受助者之间的沟通，通过良好的沟通与交流使受助者知道并且相信助人者是能够给予其关心、帮助的人。也许受助者很少甚至没有受到过表扬，很少甚至没有过被接纳的感受，但作为为其提供帮助和支持的人，应该以积极的方式无条件地接纳所有的受助人。知道并相信“这里有一个人确实很关心自己”对受助者是十分重要的。

检验替代解决方法——针对受助者思维不灵活、陷入“我已无路可走”的偏颇情形，助人者的重要工作，就是帮助其从多种不同的途径变通思维，促使其增强灵活性，探索可以利用的替代解决方法，从而发掘出积极的思维，为走出危机、引发积极的行动创造条件。比如，环境中有什么支持？哪些人在过去、现在能够给予关心帮助的？受助者自身还有什么资源可以应对危机的？当改变了自己的思维方式之后再来看问题是一种什么样的情形？

制定计划——只是一味倾听远远不够，转为受助者的行动是必须的。在尊重受助者的独立性和自尊的前提下，助人者与受助者共同制定短期行动计划，明晰行动步骤，以进一步发现新的应对问题的资源，提供新的应对问题的方式。

得到承诺——帮助受助者承诺，愿意并且切实地去采取行动计划。诚实、直接、适当的承诺表明了受助者与助人者达成了同意合作的协议。

在上述的六个步骤之中，评估是贯穿始终的。因为，它可以帮助助人者确定危机严重程度；确定受助者情绪状态；确定可变通的应对方式、应对机制、支持系统或其他有意义的资源；确定对自己和对他人的伤害危险性。

（六）危机干预预案的终止

根据整个危机事件的处理工作进展和专业人员的评估意见，由学校学生心理咨询专业人员向主管领导提出终止预案实施的建议。

终止的一般条件是：危机当事人在行为表现上恢复到危机前的心理平衡水平；能够自己去应对日常的工作和生活；危险性已经肯定消失。

五、危机后干预预案

（一）确保安全策略

（二）预防自杀传染

（三）必要的后干预