走进人才招聘市场，你会发现，有很多的企业和公司都在招客服。可见，随着社会的快速发展，当今时代已经是信息化的时代了，通过电话来谈业务已经渐渐取代了其他形式的谈话业务。那么，下面我们就来看看话务沟通要讲究哪些。
　　首先，当我们打电话给某单位时，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，我们的心里一定会很愉快，这样双方对话就能顺利展开，你对这个单位也就有了较好的印象。
　　其次，要保持喜悦的心情和积极的沟通心理，打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象。由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着 “ 对方看着我 ” 的心态去应对。
　　第三，清晰的声音是保持通话顺利的基本要素，所以在打电话的过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，若坐姿端正，身体挺直，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。然后就是要学会做好通话记录了。随时牢记５ＷＩＨ 技巧，所谓 ５Ｗ１Ｈ 是指： ① Ｗｈｅｎ ：何时； ② Ｗｈｏ ：何人 ；③ Ｗｈｅｒｅ ：何地； ④ Ｗｈａｔ ：何事 ；⑤ Ｗｈｙ ：为什么 ；⑥ ＨＯＷ ：如何进行。
　　掌握了以上电话沟通技巧，就能让我们的工作效率更上一层楼，也会让我们的人缘更好。